Eliminación de datos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Cómo pedir que se eliminen los datos de una conversación que atendimos, por WhatsApp, por Instagram o por los canales de nuestros clientes. Complementa la Política de privacidad.

1. Qué se elimina

• El número de teléfono o el usuario de la red social, y el nombre de perfil.
• Los mensajes, notas de voz, fotos y archivos de esa conversación, incluidas las respuestas del asistente.
• Los datos que la persona compartió durante la conversación.
• El identificador del clic del anuncio, si la conversación vino de publicidad.

2. Cómo pedirlo

• En la conversación: escribe ELIMINAR MIS DATOS en el mismo chat de WhatsApp o Instagram donde te atendimos.
• Por correo: escribe a info@smalandcompanie.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de teléfono o el usuario de la conversación y el negocio con el que hablabas.

3. Qué pasa después

• Confirmamos que la solicitud viene de la persona dueña de ese número o cuenta.
• Eliminamos la conversación y la memoria del asistente en un plazo máximo de 30 días, y le avisamos al negocio dueño del canal.
• Te confirmamos cuando esté hecho. No tiene costo.

4. Qué no podemos eliminar

• La información que el negocio dueño del canal conserve por obligación legal, por ejemplo historias clínicas o facturación. En ese caso te indicamos con quién dirigir la solicitud.
• Las copias que guardan las plataformas. WhatsApp, Instagram y Facebook conservan su propia copia según las políticas de Meta; para retirarle el acceso a una app, entra a Configuración → Apps y sitios web.

5. Si eres cliente nuestro

Al terminar el contrato entregamos y eliminamos los datos de tu operación, incluidas las conversaciones y las copias de respaldo, dentro de los plazos pactados.

6. Contacto

info@smalandcompanie.com · +57 316 278 9884 · Cra. 115 A # 16-200, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Este documento describe nuestras prácticas reales y no constituye asesoría legal.